Nasional

DPR Minta Garuda Tingkatkan Pelayanan
Senin, 29 November 2004 | 13:29 WIB

TEMPO Interaktif, Jakarta: Komisi V DPR RI dalam rapat kerja dengan Direktur Utama PT Garuda Indonesia dan PT Merpati Nusantara Airlines meminta Garuda meningkatkan pelayanannya, Senin (29/11). "Kepuasan pelanggan Garuda lemah," kata Hasrul Azwar, anggota Fraksi PPP, yang mengeluhkan pelayanan bagasi Garuda yang lamban.

DPR juga meminta agar Garuda meningkatkan citranya. Meninggalnya pilot dalam perjalanan Jakarta-Makassar dan meninggalnya Munir telah menimbulkan keresahan masyarakat.

Ida Bagus salah satu anggota komisi, meminta agar Garuda mempromosikan klasifikasi harga tiket. Selama ini banyak masyarakat ekonomi rendah takut naik Garuda, karena tingginya harga. Menurutnya, Garuda seharusnya mempromosikan beberapa kelas ekonomi yang tarifnya lebih rendah dibanding penerbangan lain.

Selain peningkatan pelayanan untuk pelanggan, anggota DPR juga meminta agar kedua perusahaan penerbangan itu meningkatkan kesejahteraan karyawan, baik gaji maupun tunjangan. Hasrul Azwar melanjutkan, jika hal ini tidak ditindaklanjuti, maka pilot-pilot dan karyawan potensial akan pindah ke penerbangan lain.

Rapat kerja yang dimulai pada pukul 10.00 WIB pagi dihadiri 37 anggota komisi dari total 54. Sedangkan pihak Garuda dan Merpati mendatangkan 14 orang. Dirut Garuda Indra Setiawan didampingi pimpinan Merpati Hotasi Nababan. Agenda acara adalah evaluasi angkutan lebaran, penambahan kapasitas, dan peningkatan pelayanan kedua perusahaan tersebut.

Suliyanti - Tempo