SAYA menerima surat penawaran dari Telkom beberapa kali. Biasanya surat itu hanya diselipkan di pintu pagar. Bahkan surat tersebut pernah diberikan oleh seorang pemulung karena jatuh di jalanan akibat terpaan angin. Surat terakhir, 14 Agustus 2002, berisi keterangan bahwa layanan telepon saya ditingkatkan dari standard menjadi gold class dan saya berhak mendapatkan layanan penyelesaian gangguan dalam waktu tiga hari. Untuk ”pelayanan” ini, biayanya Rp 13.500 per bulan, mulai ditagih bulan depan. Apabila saya keberatan atas peningkatan layanan ini, seluruh biaya yang telah dibayar akan direstitusi pada tagihan bulan berikutnya. Dalam surat ditambahkan bahwa pengajuan keberatan atas peningkatan ini berlaku sampai akhir Agustus 2002 dengan menghubungi nomor telepon pada setiap hari kerja.

Merasa tidak memerlukan layanan ini, saya menghubungi Telkom lewat nomor telepon 72792700 untuk menyampaikan keberatan saya. Dalam kesempatan itu, saya berpesan supaya dalam waktu mendatang Telkom mengubah ”cara” menawarkan layanan, yakni dengan cara menghubungi staf kami lewat telepon. Jadi, kalau pelanggan tidak menghubungi Telkom dan menyatakan menerima tawaran, Telkom tidak akan melakukan penagihan secara otomatis. Dengan demikian tidak akan ada pelanggan Telkom yang merasa ”tertipu”.

Saya juga ingin bertanya: kenapa surat Telkom (baik penawaran maupun pemberitahuan jumlah pembayaran bulanan) yang dikirim ke rumah-rumah selalu dicetak dalam kertas dan amplop yang mewah? Bukankah ini memakan biaya mahal?

Sugeng Hartono
Lebak bulus, Jakarta