Ekonomi Bisnis

Seagate Akan Bangun Pusat Pelayanan Pelanggan
20 Oktober 2003

TEMPO Interaktif, Jakarta: Produsen hard disk Seagate Technology akan membangun pusat pelayanan pelanggan terpadu yang diberi nama SeaCare Center di beberapa negara Asia termasuk Indonesia. SeaCare Center diharapkan akan mempercepat proses pelayanan dan memberi kemudahan kepada pelanggan untuk berhubungan langsung dengan staf ahli Seagate.

BanSeng Teh, Managing Director Pemasaran dan Penjualan Seagate untuk Kawasan Asia mengatakan SeaCare Center akan memberikan pelayanan lengkap bagi para pengguna mulai dari hotline technical support, layanan purna jual yang responsif, dan kemudahan melakukan klaim terhadap produk Seagate yang bermasalah. “Pusat pelayanan juga akan menjamin garansi penggantian produk yang rusak,” paparnya dalam siaran pers, Senin (20/10).

Teh menambahkan selain di Indonesia, SeaCare Center juga hadir di Australia, India, Korea Selatan, Selandia Baru, Pakistan, Filipina, Singapura, Taiwan, and Thailand. "Kami tidak hanya menawarkan produk terbaik tetapi juga memberikan infrastruktur pendukung yang dibutuhkan para mitra dan pelanggan," imbuhnya.

Tak cuma SeaCare Center, Seagate juga mempunyai beberapa program dukungan dan layanan lainnya seperti program Return Merchandise Address yang memberi jaminan produsen akan mengganti produk yang mengalami kerusakan bagi para reseller. Menurutnya, program ini bisa dilakukan di negara masing-masing, khususnya di pasar berkembang di seluruh dunia.

Kemudian ada pula Seagate Partner Program Phone Support dan Online Support di pasar-pasar Eropa dan Amerika. Lalu Seagate Design Service Centers yang merupakan fasilitas untuk penelitan, pengembangan, dan pengujian setiap produk Seagate. “Seagate juga memproduksi komputer pribadi, komputer jinjing, dan perangkat elektronik lain,” tambah Teh.

Ucok Ritonga - Tempo News Room